Beaucoup de centres d’appels recours à la location de matériel technique de leurs fournisseurs, fiable et adaptable à leurs activités et prestation de services qu’ils assurent en contact des usagers par le télé secrétariat. Leurs activités consistent à assister techniquement les usagers des moyens techniques fournis par les clients en convention avec les centres d’appels. Ces assistances techniques, dite aussi supports techniques, se résume, entre autre, à apporter les aides techniques nécessaires aux utilisateurs par la réception d’appels.
Plusieurs niveaux de supports techniques
Les clients utilisateurs de moyens acquis auprès des fournisseurs trouvent, souvent, beaucoup de problèmes techniques. Pour résoudre leurs problèmes ils contactent les centres d’appels en charge par les fournisseurs, clients conventionnels des centres d’appels, à la réception des appels. Les fournisseurs de matériels et logiciels recourent, souvent, à la méthode du télé secrétariat assuré par les centres d’appels pour garantir un support technique aux usagers. Les centres d’appels font, des fois, pour exercer leurs prestations de service, la location de matériels pour assurer les supports techniques.
Les moyens de supports techniques
Les centres d’appels chargés de réaliser la tâche des supports techniques dirigés vers les usagers en manque de connaissances et d’expériences, mettent en œuvre beaucoup de moyens dans le télé secrétariat de l’assistance technique pour assurer les contacts avec les usagers et satisfaire leurs clients et fournisseurs. Souvent la location de matériel pour ces centres d’appels constitue un moyen moins coûteux et provisoire pour ne pas acquérir du matériel dont l’amortissement coûte cher.
Les étapes des contacts
Pour assurer un bon contact pendant la réception des appels, le centre d’appel planifie le télé secrétariat sur quelques étapes dont notamment l’accueil de l’appel de l’usager ou client ou fournisseur. Cette étape est suivi d’un diagnostic du problème du client (quand il s’agit de client) ensuite d’un support technique en vu de résoudre le problème. Mais malgré le recours des centres d’appels à la location de matériel, souvent, les résultats enregistrés, pendant la réception des appels, auprès des usagers sont remarquables.
