Parmi les services et les activités très prisés, semble-t-il dans les centres d’appels, il y a l’activité de télé secrétariat médical. Une telle activité dépend de la maîtrise de l’agent opérateur de son guide d’entretien. Oui l’agent opérateur doit être avant tout un membre de staff médical, c'est-à-dire un infirmier ou un médecin. En plus cet agent doit savoir bien manipuler son guide d’entretien pour récolter les informations nécessaires et surtout savoir quand annoncer les tarifs aux patients qui sont à l’autre bout du téléphone.
C’est quoi le télé secrétariat médical
Tout comme son nom l’indique, il y a, au moins, deux tâches à remplir : le télé secrétariat et la tâche médicale. Pour ce faire, les centres d’appels procèdent à la réception des appels des éventuels patients qui ont besoin d’aides médicales. L’agent qui reçoit l’appel suit son guide d’entretien, déjà appris lors des cycles de formation. Il doit, assurément, demander au patient toutes les informations possibles pour comprendre son cas et l’aider à recevoir des soins ou à se diriger vers un hôpital ou un médecin.
Comment se fait le télésecrétariat médical
Puisque le télé secrétariat médical est composée de deux tâches : le télé secrétariat et les directives médicales, donc toutes les informations médicales concernant le patient arrivent par la réception des appels. Le télésecrétariat médical est une aide aux patients, bien que cette aide a un tarif. En plus, l’agent a beaucoup d’autres attributions. Les agents de télé secrétariat médicale répondent aux appels des patients avec un logiciel comme CTI.
L’efficacité du télé secrétariat médicale
L’activité du la télé secrétariat médicale a fait ses preuves dans les sociétés où il y a un haut niveau de vieillissement et où il y a beaucoup de personnes qui vivent en solitaire. Dans tous les cas, le recours au guide d’entretien est indispensable pour l’agent opérateur, au sein d’un centre d’appels. Aussi, la réception des appels est une activité qui demande beaucoup de patience et de connaissances, recueillis dans les guides d’entretien, pour assurer les informations nécessaires et proposer les tarifs aux patients.
