Les centres d’appels sont appelés à émettre beaucoup d’appels envers les potentiels clients qui peuvent être intéressés par des produits, et ainsi établir le contact ou les contacts. Ce contact est non seulement au profit du centre d’appels mais aussi, et surtout, au profit de la société qui a confié l’opération de télévente au centre d’appels. L’objectif doit être atteint, ainsi dès que le contact est établi, l’agent opérateur doit convaincre son interlocuteur de prendre un rendez–vous pour bénéficier entre autres des tarifs réduits et très alléchant du produit ou du service.
Les émissions d’appels
Avant toute opération d’émission d’appels, il faut établir tout un programme de travail pour les agents qui doivent atteindre des objectifs fixés par la direction. L’objectif est basé sur la technique de la télévente. Les opérateurs prennent contacts avec les éventuels clients, ils exposent les bienfaits du produit, leurs propose de prendre des rendez–vous pour profiter des tarifs très réduits des produits proposés par la société productrice qui cherche à faire augmenter ses ventes.
L’établissement du contact
Dès que le client répond à l’appel, l’agent lui fait la présentation de l’identité du centre d’appels et lui présente la proposition d’une bonne affaire à lui faire pour qu’il puisse jouir d’un tarif ou des tarifs très alléchants. Le client qui devient intrigué, par la proposition, cherche à comprendre de quoi il s’agit. Alors, il pose les premières questions qui vont permettre à l’agent d’allonger le contact autant que possible sans dépasser une certaine limite du temps. Le contact doit être couronné par une prise de rendez–vous.
Une télévente convaincante
Mais si l’agent opérateur ne réalise pas les meilleurs scores de télévente au début de sa carrière, avec l’expérience l’émission des appels et l’établissement des contacts deviendront pour lui beaucoup plus simple et facile. Ainsi, l’agent aura plus de dextérité à convaincre son interlocuteur de prendre un rendez–vous pour acquérir le produit au meilleur tarifs.
